Versicherungsombudsmann
mediator în asigurări
Versicherungsombudsmann este o instanță independentă de soluționare a litigiilor dintre clienți și societăți de asigurare sau intermediari. Procedura este gratuită pentru client.
Cum funcționează: depui plângerea, societatea trebuie să răspundă, iar ombudsmanul decide. Până la o anumită valoare, decizia este obligatorie pentru societate, dar nu și pentru tine – dacă nu ești mulțumit, poți merge mai departe în instanță.
Ce înseamnă practic: nu rămâi singur în fața unei societăți mari. Nu ai nevoie de avocat, nu riști costuri.
Pentru asigurările de sănătate private există un ombudsman separat, cu aceeași logică.
E unul dintre motivele pentru care sistemul german funcționează altfel decât experiența adusă de acasă: contestația are o adresă, nu doar un ghișeu.